利害關係人溝通管道與成效

國票金控重視各利害關係人所關注的議題,同時結合國票金控永續金融政策,從而擬定具體行動方案,以提升及改善企業永續績效。我們提供多元的溝通管道及資訊揭露媒介,與利害關係人保持良好的對話與溝通。國票金控每年呈送利害關係人溝通情形至董事會報告及確認,2023年度利害關係人溝通情形已於 2024年 6 月 13 日向董事會報告。
 

利害關係人溝通情形
利害關係人:股東/投資人
受影響議題 溝通管道 2023年溝通實績
  • 風險管理
  • 公司治理與誠信文化
  • 法令遵循
  • 資訊安全與客戶隱私
  • 永續金融
  • 每月公告營運概況於公開資訊觀測站及公司網站
  • 每季公開財務報告於公司官網
  • 每年定期召開股東會
  • 每季召開法人說明會並上傳中英文簡報
  • 不定期揭露公司治理與永續發展相關資訊
  • 不定期公布信用評等評級及展望
  • 設置投資人聯絡窗口及服務信箱
  • 舉辦一場股東會
  • 舉辦中文法說會 4 場
  • 發布重大訊息 111 則
  • 發布中英文永續報告書
  • 發布首本氣候相關財務揭露 (TCFD) 報告書
  • 積極接軌國際 ESG 準則

利害關係人:主管機關
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 風險管理
  • 公司治理與誠信文化
  • 法令遵循
  • 永續金融
  • 每年政府機關評鑑
  • 定期法規查核
  • 不定期協助相關規範制定
  • 不定期以公文、郵件及公開資訊回覆主管機關
  • 不定期發布重大訊息公告
  • 參加主管機關舉辦之研討會或論壇
  • 及時回覆主管機關詢問
  • 遵循臺灣證券交易所資訊申報、重大訊息及說明記者會申報規定,無違反規定之

利害關係人:員工
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 風險管理
  • 公司治理與誠信文化
  • 法令遵循
  • 員工平等與多元化
  • 直接與主管溝通或內部提案
  • 每季召開勞資會議
  • 定期進行績效考核
  • 常態性提供職場健康安全教育訓練
  • 不定期召開福利委員會
  • 連年入選台灣高薪 100 指數成份股
  • 本公司及子公司共召開 16 場勞資會議
  • 訂定人權政策
  • 辦理員工持股信託
  • 集團辦理員工內部教育訓練28,505.98 小時,外部教育訓練為17,283.00 小時

利害關係人:客戶
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 風險管理
  • 公司治理與誠信文化
  • 法令遵循
  • 資訊安全與客戶隱私
  • 永續金融
  • 定期檢視客戶服務專線及電子郵件信箱
  • 提供數位創新網路服務及行動服務 APP
  • 定型化契約
  • 不定期辦理客戶聯誼活動
  • 不定期舉辦投資人講座
  • 不定期提供各類投資報告
  • 定期執行客戶滿意度調查
  • ESG 議合行動
  • 客戶關係處理:
 ▪️國票證券處理 10件客戶申訴案件、國票期貨處理5 件客戶申訴案件,共處理15 件客戶申訴案件
 ▪️國票投顧顧客滿意度91.66 分,共700 件
  • 國票證券舉辦投資人講座共173 場 ,其中投資人「策略交易說明會」實體講座5 場介紹商品特性、交易規則與交易風險,讓客戶深入瞭解並選擇適合自身的策略投資(千人以上投資人參與)
  • 國票證券繼2022 年榮獲國家品牌玉山獎,2023 再次榮獲國家品牌玉山獎「傑出企業類」與「最佳產品類」兩項大獎
  • ESG 議合行動:國票投顧以問卷調查及負面新聞議合報告方式進行,共7 家公司提供

利害關係人:社區居民 / 公益團體
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 公司治理與誠信文化
  • 社會公益
  • 不定期透過財團法人國票社會福利慈善基金會贊助並參與公益活動
  • 不定期贊助藝文展演、生態保育
  • 每月進行村里平安箱友善計畫,將祭祀物資(米、油、罐頭)等民生必需品轉贈予弱勢家庭、獨居長者及低收入戶等
  • 依據「國家重點領域產學合作及人才培育創新條例」,支持學術發展及培養國際金融人才,贊助國際金融學院八年計畫
  • 基金會贊助直接受益人次 1,549人;受惠機構或單位數 9 間
  • 投入社區參與:國票證券村里平安箱友善計畫 2023 年致贈中山區大直里共240 箱物資,全年總受贈戶數為57戶,活動金額 114,840元
  • 公益捐獻情形揭露於公司官網公開資訊及規章「2023年對外捐贈明細」
  • 贊助國際金融學院 500 萬元,培養國際金融人才

利害關係人:信評團體 / 同業
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 風險管理
  • 公司治理與誠信文化
  • 法令遵循
  • 委請澳洲商惠譽國際信用評等公司辦理信用評等
  • 加入同業公會等商業團體,並擔任理監事
  • 不定期參與研究計畫、研討會
  • 不定期於公開資訊觀測站及公司網站公開資訊
  • 本公司、國際票券及國票證券之國內信用評等均為長期 A+(twn)、短期 F1(twn)
  • 加入銀行商業同業公會、證券商同業公會、票券商同業公會、期貨商業同業公會、投信投顧同業公會
  • 本公司及關係企業亦加入其他協會團體共計 17 家
  • 本公司董事長擔任票券公會理事長

利害關係人:供應商
受影響議題 溝通管道 2023 年溝通實績
  • 公司治理與誠信文化
  • 永續金融
  • 不定期召開議價會議
  • 每年進行供應商自評
  • 制定供應商永續採購政策,頒佈子公司遵循
  • 訂定本公司與利害關係人交易管理辦法
  • 制定供應商永續採購政策並修訂供應商管理準則
  • 召開 103 場議價會議
  • 完成 12 家供應商人權及企業社會責任自評表