利害關係人溝通管道與成效

國票金控重視各利害關係人所關注的議題，同時結合國票金控永續金融政策，從而擬定具體行動方案，以提升及改善企業永續績效。我們提供多元的溝通管道及資訊揭露媒介，與利害關係人保持良好的對話與溝通。國票金控每年呈送利害關係人溝通情形至董事會報告及確認， 113 年 1-10 月利害關係人溝通情形已於 113 年 12 月 25 日向董事會報告。

利害關係人溝通情形

利害關係人：股東/投資人

受影響議題	溝通管道	2024 年溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循資訊安全與客戶隱私永續金融	每月公告營運概況於公開資訊觀測站及公司網站每季公開財務報告於公司官網每年定期召開股東會每季召開法人說明會並上傳中英文簡報不定期揭露公司治理與永續發展相關資訊不定期公布信用評等評級及展望設置投資人聯絡窗口及服務信箱	舉辦一場股東會舉辦中文法說會 4 場，各場影音資訊皆已上傳台灣證交所公開資訊觀測站 (MOPS) 新版中英文官網全新上線，並增設永續專區，瀏覽數逾 6,600 人次發布 2023 年中英文版年報發布 2023年中英文版永續報告書發布 2023年中英文版氣候相關財務揭露 (TCFD) 報告書發布 2023 年 ESG Insight Report

利害關係人：主管機關

受影響議題	溝通管道	2024年溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循永續金融	每年政府機關評鑑定期法規查核不定期協助相關規範制定不定期以公文、郵件及公開資訊回覆主管機關不定期發布重大訊息公告	參加主管機關當年度舉辦之業務研討會、宣導會或論壇及時回覆主管機關詢問事項遵循臺灣證券交易所資訊申報、重大訊息及說明記者會申報規定，無違反規定之情事公開資訊觀測站發布重大訊息計 107 則第10屆公司治理評鑑為上市公司前6%~20%

利害關係人：員工

受影響議題	溝通管道	2024年溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循員工平等與多元化	直接與主管溝通或內部提案每季召開勞資會議定期進行績效考核常態性提供職場健康安全教育訓練不定期召開福利委員會	連年入選「台灣高薪 100 指數成分股」修訂「性騷擾防治措施、申訴及懲戒處理規範」依「員工持股信託實施辦法」成立員工持股會，首次召開會員大會並通過章程本公司及子公司共召開 17 場勞資會議本公司及子公司辦理員工內部教育訓練總時數為47,205.97 小時，外部教育訓練總時數為17,373.5 小時國際票券取得教育部體育署 -「 113 年運動企業認證」國票金控、國際票券、國票證券及國票創投通過衛生福利部「健康職場認證」

利害關係人：客戶

受影響議題	溝通管道	2024 年溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循資訊安全與客戶隱私服務品質及客戶權益永續金融	定期檢視客戶服務專線及電子郵件信箱提供數位創新網路服務及行動服務 APP 定型化契約不定期辦理客戶聯誼活動不定期舉辦投資人講座不定期提供各類投資報告定期執行客戶滿意度調查 ESG 議合行動	客戶關係處理：　▪️國票證券處理 17 件客戶申訴案件、國票期貨處理 19 件客戶申訴案件，共處理 36 件客戶申訴案件　▪️國票投顧顧客滿意度 92.93 分，共 105 件國票證券舉辦投資人講座共 120 場，約3,500人參與，以實體講座及線上會議方式辦理，解析總體經濟及熱門產業影響，分析熱門族群標的，介紹金融商品相關資訊及推廣定期定額投資，協助客戶掌握投資題材以選擇合適投資策略，強化投資者韌性；另舉辦 5 場教育訓練，介紹課程包含籌碼選股、投資工具以及智慧單等應用獲獎實績：國票金控榮獲財團法人台灣永續能源研究基金會「第 4 屆台灣永續投資獎個案影響力 - 永續主題投資」金級獎國票金控榮獲財團法人台灣永續能源研究基金會「台灣企業永續獎 - 永續報告獎 - 金融及保險業第一類」銅級國際票券獲經濟部能源署頒發「光鐸獎 - 優良金融服務獎」，成為連續五年獲獎之票券業國票證券榮獲 113 年國家品牌玉山獎「傑出企業類」、「最佳產品類 - 股利專區」與「最佳產品類 - 智慧申購 (易智抽)」三項大獎國票證券榮獲 113 年台灣證交所證券商反詐騙評鑑活動-優秀獎國票證券榮獲 113 年旺旺中時金融服務評鑑大賞「服務品質獎」、「卓越精進獎」國票證券榮獲臺灣期貨交易所「第 10 屆期貨自營商交易量鑽石獎」第二名國票證券榮獲櫃買中心 113 年度上櫃權證競賽獎勵活動「權心活躍獎」第二名及「權速暢達獎」第三名國票證券榮獲台灣證交所 113 年度權證發行人獎勵活動「權值卓越獎」第五名及「權值成長獎」第五名

受影響議題

溝通管道

2024 年溝通實績

風險管理
公司治理與誠信文化
法令遵循
資訊安全與客戶隱私
服務品質及客戶權益
永續金融

定期檢視客戶服務專線及電子郵件信箱
提供數位創新網路服務及行動服務 APP
定型化契約
不定期辦理客戶聯誼活動
不定期舉辦投資人講座
不定期提供各類投資報告
定期執行客戶滿意度調查
ESG 議合行動

客戶關係處理：

　▪️國票證券處理 17 件客戶申訴案件、國票期貨處理 19 件客戶申訴案件，共處理 36 件客戶申訴案
件
　▪️國票投顧顧客滿意度 92.93 分，共 105 件

國票證券舉辦投資人講座共 120 場，約3,500人參與，以實體講座及線上會議方式辦理，解析總體經濟及熱門產業影響，分析熱門族群標的，介紹金融商品相關資訊及推廣定期定額投資，協助客戶掌握投資題材以選擇合適投資策略，強化投資者韌性；另舉辦 5 場教育訓練，介紹課程包含籌碼選股、投資工具以及智慧單等應用
獲獎實績：

國票金控榮獲財團法人台灣永續能源研究基金會「第 4 屆台灣永續投資獎個案影響力 - 永續主題投資」金級獎
國票金控榮獲財團法人台灣永續能源研究基金會「台灣企業永續獎 - 永續報告獎 - 金融及保險業第一類」銅級
國際票券獲經濟部能源署頒發「光鐸獎 - 優良金融服務獎」，成為連續五年獲獎之票券業
國票證券榮獲 113 年國家品牌玉山獎「傑出企業類」、「最佳產品類 - 股利專區」與「最佳產品類 - 智慧申購 (易智抽)」三項大獎
國票證券榮獲 113 年台灣證交所證券商反詐騙評鑑活動-優秀獎
國票證券榮獲 113 年旺旺中時金融服務評鑑大賞「服務品質獎」、「卓越精進獎」
國票證券榮獲臺灣期貨交易所「第 10 屆期貨自營商交易量鑽石獎」第二名
國票證券榮獲櫃買中心 113 年度上櫃權證競賽獎勵活動「權心活躍獎」第二名及「權速暢達獎」第三名
國票證券榮獲台灣證交所 113 年度權證發行人獎勵活動「權值卓越獎」第五名及「權值成長獎」第五名

利害關係人：社區居民 / 公益團體

受影響議題	溝通管道	113 年溝通實績
社會公益	不定期透過財團法人國票社會福利慈善基金會贊助並參與公益活動不定期贊助藝文展演、生態保育每月進行村里平安箱友善計畫，將祭祀物資（米、油、罐頭）等民生必需品轉贈予弱勢家庭、獨居長者及低收入戶等依據「國家重點領域產學合作及人才培育創新條例」，支持學術發展及培養國際金融人才，贊助國際金融學院八年計畫	國票慈善基金會 113 年捐助 10 間社會福利事業機構，直接與間接受惠人次約 1,931 人國票慈善基金會舉辦 1 場捐血公益活動，號召全集團及社區居民參與，總計有 123 位響應，募得 166 袋血液，共 41,500 c.c.挹注國內血庫國票證券村里平安箱友善計畫 113 年致贈中山區大直里共 240 箱物資，全年總受贈戶數為 57 戶，捐助金額 114,840 元國票證券參加華山基金會 113 年「愛老人中秋亮起來」公益活動，捐贈中秋關懷禮 200 份，活動金額 76,000 元，共計服務 13 名三失 (指失能失智失依) 長輩，關懷其起居並做成訪視紀錄贊助國際金融學院 500 萬元，培養國際金融人才公益捐獻情形揭露於公司官網公開資訊及規章項下「2024 年全年度對外捐贈明細」

利害關係人：信評團體 / 同業

受影響議題	溝通管道	113 年溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循	委請澳洲商惠譽國際信用評等公司辦理信用評等加入同業公會等商業團體，並擔任理監事不定期參與研究計畫、研討會不定期於公開資訊觀測站及公司網站公開資訊	本公司、國際票券及國票證券之國內信用評等皆為長期 A+ (twn)、短期 F1 (twn) 本公司及關係企業加入公協會名單請參照「1.1.3 參與組織及永續倡議」本公司董事長擔任中華民國票券商同業公會理事長參與台北金融研究發展基金會、BSI 英國標準協會與 Google 台灣共同搭建之「金融 x ESG 研究聯誼平台」，並擔任 113 年首場業界交流分享座談會輪值主席，分享本集團太陽能投融資發展經驗

利害關係人：供應商

受影響議題	溝通管道	113 年溝通實績
公司治理與誠信文化永續金融	不定期召開議價會議每年進行供應商自評制定供應商永續採購政策，頒佈子公司遵循訂定本公司與利害關係人交易管理辦法	本公司及子公司共召開 357 場議價會議本公司及子公司共完成 79 家「供應商人權及企業社會責任自評表」，回復率100%

利害關係人：被投資者

受影響議題	溝通管道	113 年溝通實績
風險管理永續金融氣候變遷因應	遵循「機構投資人盡職治理政策」或「機構投資人盡職治理辦法」，暨簽署「機構投資人盡職治理守則」，並每年定期發布執行情形透過投資前評估及投資後追蹤管理，與被投資公司進行溝通議合	國際票券、國票證券及國票創投，網站定期公開揭露股東盡職治理報股東會投票情形及議合行動完成設定SBTi範疇三減碳目標，對於各子公司2024年底投融資組合展開分析及評估，預計與投融資對象進行溝通議合，以利達成本公司減碳目標

利害關係人：媒體

受影響議題	溝通管道	113 年溝通實績
員工平等與多元化資訊安全與客戶隱私風險管理社會公益永續金融	設置發言人及代理發言人制度，專責處理媒體連繫事宜每季召開法說會不定期召開記者會不定期發布新聞稿	媒體報導內容如有誤導之處，由集團發言人統一澄清及回復 2024年度共10則新聞見刊 2024年召開4次法說會