利害關係人溝通管道與成效

國票金控重視利害關係人所關注之重大主題，經由內部建立之相關政策及規範，擬定出具體行動方案，以提升及改善企業永續績效。本公司提供多元的溝通管道及資訊揭露方式，與利害關係人保持良好對話與溝通，並將每年利害關係人溝通情形提至董事會報告。2024 年度利害關係人溝通情形已於2025 年3 月6 日向董事會報告。

利害關係人溝通情形

利害關係人：股東/投資人

受影響議題	溝通管道	2025 年 1-10 月溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循資訊安全與客戶隱私永續金融	每月公告營運概況於公開資訊觀測站及公司網站每季公開財務報告於公司官網每年定期召開股東會每季召開法人說明會並上傳中英文簡報不定期揭露公司治理與永續發展相關資訊不定期公布信用評等評級及展望設置投資人聯絡窗口及服務信箱	舉辦一場股東會舉辦中文法說會3場，各場影音資訊皆已上傳台灣證交所公開資訊觀測站 (MOPS) 中英文官網增設永續專區，瀏覽數逾 38,300 人次發布 2024年中英文版年報發布 2024年中英文版永續報告書置於官網發布 2024年中英文版氣候相關財務揭露 (TCFD) 報告書置於官網發布 2024年 ESG Insight Report置於官網持續更新公司規章英文版置於官網

利害關係人：主管機關

受影響議題	溝通管道	2025年1-10月溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循永續金融	每年政府機關評鑑定期法規查核不定期協助相關規範制定不定期以公文、郵件及公開資訊回覆主管機關不定期發布重大訊息公告	派員參加主管機關當年度舉辦之業務研討會、宣導會或論壇及時回覆主管機關各項垂詢遵循臺灣證券交易所資訊申報、重大訊息及說明記者會申報規定，無違反規定之情事公開資訊觀測站發布重大訊息計99 則本公司參加第11屆公司治理評鑑為上市公司前6%~20% 本公司納入台灣證交所「公司治理100指數成分股」國票證券參加第三屆(114年度)金管會永續金融評鑑結果待公布；114年度公平待客原則評鑑結果為大型綜合證券商第三級距(51%-75%) 國票期貨獲台灣期貨交易所反詐治理評鑑績優獎

利害關係人：員工

受影響議題	溝通管道	2025年1-10月溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循員工平等與多元化	直接與主管溝通或內部提案每季召開勞資會議定期進行績效考核常態性提供職場健康安全教育訓練不定期召開福利委員會	本公司連續8年入選「台灣高薪 100 指數成分股」本公司及子公司辦理員工教育訓練時數合計為49,050小時本公司辦理114員工滿意度調查(114年12月完成) 已設置職工福利委員會之子公司（國際票券、國票證券及國票期貨）共計召開會議8場本公司及子公司共召開15 場勞資會議本公司員工持股會會員大會召開1次會議國票金控、國際票券、國票證券及國票創投通過衛生福利部「健康職場認證」、國際票券取得教育部體育署「運動企業認證」，認證皆持續有效

利害關係人：客戶

受影響議題	溝通管道	2025 年1-10月溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循資訊安全與客戶隱私服務品質及客戶權益永續金融	定期檢視客戶服務專線及電子郵件信箱提供數位創新網路服務及行動服務 APP 定型化契約不定期辦理客戶聯誼活動不定期舉辦投資人講座不定期提供各類投資報告定期執行客戶滿意度調查 ESG 議合行動	客訴案件處理：　▪️國票證券處理 7 件客戶申訴案件、國票期貨處理 6 件客戶申訴案件，共處理13 件客戶申訴案件　▪️國票投顧顧客滿意度 92.93 分，共 105 件國票證券客訴顧客滿意度調查1件，結果為非常滿意；國票投顧每季發放25份客戶滿意度調查問卷，前3季平均分數為95.2分國票證券舉辦投資人講座(含反詐宣導)共93場，約2,292人參與，11-12月各再舉辦4場「量化積木」免費課程，教導客戶如何利用「量化積木」選股，不用寫程式現學現用，輕鬆選好股。獲獎實績：國際票券獲經濟部能源署頒發「光鐸獎—優良金融服務獎」，成為連續六年獲獎之票券業國票證券榮獲第22屆國家品牌玉山獎「傑出企業類」、「最佳產品類—股市熱力圖」及「最佳產品類—當沖精靈」3項大獎；榮獲第三屆旺旺中時金融服務評鑑大賞「卓越品質獎」及「創新平台獎」。

受影響議題

溝通管道

2025 年1-10月溝通實績

風險管理
公司治理與誠信文化
法令遵循
資訊安全與客戶隱私
服務品質及客戶權益
永續金融

定期檢視客戶服務專線及電子郵件信箱
提供數位創新網路服務及行動服務 APP
定型化契約
不定期辦理客戶聯誼活動
不定期舉辦投資人講座
不定期提供各類投資報告
定期執行客戶滿意度調查
ESG 議合行動

客訴案件處理：

　▪️國票證券處理 7 件客戶申訴案件、國票期貨處理 6 件客戶申訴案件，共處理13 件客戶申訴案件
　▪️國票投顧顧客滿意度 92.93 分，共 105 件

國票證券客訴顧客滿意度調查1件，結果為非常滿意；國票投顧每季發放25份客戶滿意度調查問卷，前3季平均分數為95.2分
國票證券舉辦投資人講座(含反詐宣導)共93場，約2,292人參與，11-12月各再舉辦4場「量化積木」免費課程，教導客戶如何利用「量化積木」選股，不用寫程式現學現用，輕鬆選好股。
獲獎實績：

國際票券獲經濟部能源署頒發「光鐸獎—優良金融服務獎」，成為連續六年獲獎之票券業
國票證券榮獲第22屆國家品牌玉山獎「傑出企業類」、「最佳產品類—股市熱力圖」及「最佳產品類—當沖精靈」3項大獎；榮獲第三屆旺旺中時金融服務評鑑大賞「卓越品質獎」及「創新平台獎」。

利害關係人：社區居民 / 公益團體

受影響議題	溝通管道	2025 年1-10月溝通實績
社會公益	不定期透過財團法人國票社會福利慈善基金會贊助並參與公益活動不定期贊助藝文展演、生態保育每月進行村里平安箱友善計畫，將祭祀物資（米、油、罐頭）等民生必需品轉贈予弱勢家庭、獨居長者及低收入戶等依據「國家重點領域產學合作及人才培育創新條例」，支持學術發展及培養國際金融人才，贊助國際金融學院八年計畫	國票慈善基金會年捐助 7 間社會福利事業機構，捐助金額計361萬2,570元，直接與間接受惠人次約2,621人國票金控榮獲亞洲企業社會責任獎(AREA)社會公益類獎。國票證券及國票期貨致贈中山區大直里、東光里、松山區復勢里共250箱物資，全年總受贈戶數為 124 戶，捐助金額 114,840 元國票證券及國票期貨參加華山基金會 114 年「愛老人愛團圓」、「愛老人，端午動起來」、「愛老人中秋亮起來」公益活動，捐贈愛心年菜30份、端午關懷禮90份、中秋關懷禮140份，捐助金額共117,400元，並訪視10位失能失智依長者，關懷其起居及做成訪視紀錄。本公司公益捐獻情形揭露於官網公開資訊及規章項下「2025年上半年度對外捐贈明細」

利害關係人：信評團體 / 同業

受影響議題	溝通管道	2025年1-10月溝通實績
風險管理公司治理與誠信文化法令遵循	委請澳洲商惠譽國際信用評等公司辦理信用評等加入同業公會等商業團體，並擔任理監事不定期參與研究計畫、研討會不定期於公開資訊觀測站及公司網站公開資訊	本公司、國際票券及國票證券之國內信用評等皆為長期 A+ (twn)、短期 F1 (twn) 本公司及關係企業加入公協會名單與擔任理監事情形，請參照永續報告書「1.1.3 參與組織及永續倡議」本公司董事長擔任中華民國票券商同業公會理事長，推動公會與主管機關合作制定國內永續發展票券制度，國際票券於114年第4季成功承銷首批永續發展票券，金額達10.8億元。贊助研究計畫及研討會: 本公司參與今周刊「2025防詐大調查暨論壇」、台灣財務金融學會「2025年會暨國際研討會」、中華經濟研究院「114年度中華財經高峰論壇」、亞太金融研究發展基金會「第19屆金融與經濟政策研討會」、董事學會「2025第14屆華人家族企業年度論壇」等活動，合計贊助新台幣74.5萬元。國票創投贊助台灣影響力投資協會(TIIA)舉辦之「2025年台灣響力投資國際論壇—投資未來:氣候解決方案、永續供應鏈與影響力資本」10萬元

利害關係人：供應商

受影響議題	溝通管道	2025 年1-10月溝通實績
公司治理與誠信文化永續金融	不定期召開議價會議每年進行供應商自評制定供應商永續採購政策，頒佈子公司遵循訂定本公司與利害關係人交易管理辦法	本公司及子公司共召開 485 場議價會議本公司及子公司共完成 56 家「供應商人權及企業社會責任自評表」

利害關係人：被投資者

受影響議題	溝通管道	2025年1-10月溝通實績
風險管理永續金融氣候變遷因應	遵循「機構投資人盡職治理政策」或「機構投資人盡職治理辦法」，暨簽署「機構投資人盡職治理守則」，並每年定期發布執行情形透過投資前評估及投資後追蹤管理，與被投資公司進行溝通議合	國際票券、國票證券及國票創投，網站定期公開揭露股東盡職治理報告、股東會投票情形及議合行動等執行情形完成設定SBTi範疇三減碳目標，並取得SBTi目標審查。子公司投融資組合展開分析及評估，並與投融資對象進行溝通議合，以利達成本公司減碳目標

利害關係人：媒體

受影響議題	溝通管道	2025年1-10月溝通實績
員工平等與多元化資訊安全與客戶隱私風險管理社會公益永續金融	設置發言人及代理發言人制度，專責處理媒體連繫事宜每季召開法說會不定期召開記者會不定期發布新聞稿	媒體報導內容如有誤導之處，由集團發言人統一澄清及回復共計發布14則新聞見刊共召開3次法說會(12月召開第四次)