鑑別利害關係人
國票金控相信利害關係人之認同與肯定係為企業永續發展之主要關鍵，透過內部各部門討論及問卷已鑑別出六大利害關係人族群，分別為股東/投資人、主管機關、員工、客戶、社區居民/公益團體及信評團體/同業。為落實環境永續發展及確保合作供應商能與本公司共同遵循並實踐企業社會責任，國票金控訂定「供應商永續採購政策」，故新增供應商為利害關係人族群，故現今可區分為七大族群。
企業永續重大議題
2021 年10 月，GRI 發布了 GRI 準則 2021 年版 ( GRI Standards 2021 )，藉由準則的更新，提高對盡職調查和人權相關的評估。國票金控 2022 永續報告書重大主題辨識，透過內部問卷調查方式，由永續經營委員會下之各工作小組蒐集相關資訊，再經由公司內部討論，選定相關主題並擬定管理方針。本公司每兩年將進行一次重大主題評估及覆核，相關評估及鑑別流程如下：
排序及後續評估
參考 GRI 準則 2021 年版，由永續經營委員會彙整金融業實務議題及同業關注議題，彙總作成本公司 16 項永續主題。
蒐集及辨識
1. 由於永續經營委員會各分組關注之議題不同，故細分為高階管理階層、公司治理、社會公益、環境永續、責任投資及責任金融、TCFD 小組填寫內部衝擊性評估問卷，評估永續主題對公司造成的正面效益及負面影響之發生機率及影響程度進行評估。
2. 最後共收回 68 份問卷，透過分析各永續主題之正負面發生機率及正負面影響程度後，計算出永續主題之衝擊程度總分，按照分數大小進行排序，作為國票金控判斷永續議題重大性之依據。
確認重大主題
國票金控最終決議依排名選擇前六名納入重大主題。另因金融同業對永續金融及氣候變遷議題的關注日益提升，加上主管機關倡議及相關法規規範逐漸完善，國票金控亦十分重視氣候變遷可能對公司未來財務產生衝擊影響，並且期許能發展更多永續金融商品以符合市場需求，考量產業趨勢及公司內部對議題之關注程度，國票金控決議增列「 永續金融」及「氣候變遷議題」為重大主題。
綜上，2022 年國票金控之永續報告書重大主題項目共計八項，依序為「風險管理、公司治理與誠信文化、綠色營運、員工平等與多元化、法令遵循、資訊安全與客戶隱私、永續金融及氣候變遷因應」。
企業永續議題重大性分析
重大主題：風險管理
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
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| 金融業永續經營的關鍵在於有效掌握和降低風險，近年來的金融危機事件更加突顯風險管理之重要性。制定完善的風險管理計畫有助於提升營運韌性，使企業免受危機事件的影響，同時對集團聲譽和業務達正面影響。 | 國票金控風險管理政策涵蓋目標、範疇及管理程序等，並依各類風險不同屬性，訂定各類風險管理原則及限額；集團訂有風險管理指導準則，由國票金控及各子公司據以擬訂相關業務之風險管理程序及執行準則，以控管各類風險。 |
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本公司及子公司從事各項業務時，應辨識、衡量、監管及控制相關之風險，將可能產生之風險控制在合理之程度內，以達到風險與報酬之最佳配置，並維持適當之資本適足性。 |
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重大主題：公司治理與誠信文化
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
|---|---|---|---|---|
| 良好的公司治理架構和誠信倫理文化是企業永續發展的基石，若無法精進公司治理架構和制度，將對公司營運產生重大負面影響。落實誠信經營可避免發生貪腐事件，同時塑造公司正派經營之形象。 | 本集團已訂定公司治理相關規章，如「公司治理實務守則」、「誠信經營守則」及「永續發展實務守則」、「道德行為準則」、「董事會議事規則」等以強化董事會之運作效能及重視誠信經營。 |
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重大主題：綠色營運
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
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| 因應氣候變遷，透過自身營運減碳措施如節能減碳、節水和垃圾減量可降低營運成本並提升業務韌性，進而對環境和經濟產生正面影響。然而，當企業紛紛大量採購綠電時，將導致綠電市場供應不足，且受到即將上路之碳費機制影響，可能增加營運成本。 | 本公司訂有「永續金融政策」，明訂永續金融產品/服務、國際倡議參與、營運管理、風險管理及建構永續價值等五大面向，以追求集團永續成長並建構永續發展藍圖。國票金控集團將透過核心業務發揮金融業者形塑永續社會之正向影響力，以落實企業社會責任，扶植低碳經濟產業發展與創新。 |
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重大主題：員工平等與多元化
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
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| 國票金控集團持續與各地大專院校保持良好互動，投注心力與資源於新血的培育及養成，並透過公平、合理的薪酬制度穩定人心及網羅優秀人才。 | 本集團雇用政策無性別、種族、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇，相關員工權益均符合勞動基準法相關法令之規範，且訂有員工各項人事規章作為員工行為之依據。 |
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國票金控自 2018 年起連續五年獲臺灣證券交易所評核納入「臺灣高薪 100 指數」成分股，符合「員工平均薪酬」、「淨利」、「每股淨值」及「員工總薪酬」等關鍵量化指標。 |
重大主題：法令遵循
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
|---|---|---|---|---|
| 金融業為高度監理行業，本公司重視並管理各項風險，落實法令遵循管理，確保企業遵循相關業務法令，降低營運風險、受裁罰風險提升經營績效以及社會認同。 | 本公司制定法令遵循制度執行準則以及防制洗錢與打擊資恐計畫據以執行，並配合國內外規範適時更新。 |
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每年定期召開四次法遵會議及二次集團防制洗錢及打擊資恐會議，宣達重要法令並進行案例研討；追蹤確認各子公司於承作業務時確實考量承作行為對環境及社會影響，將永續發展落實至業務評估決策流程，促使客戶於企業經營更重視環境保護、氣候變遷、人權等企業責任，以有效促成永續發展，並發揮本公司之環境與社會影響力。 |
重大主題：資訊安全與客戶隱私
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
|---|---|---|---|---|
| 國票金控集團高度重視資訊安全，因近年來金融犯罪和駭客攻擊事件頻頻發生，若員工對於資安的認知不足或軟硬體設備資安防護能力不夠，將大幅增加整體營運的風險。透過強化個人資料防護和管理，可降低公司損失，保障客戶權益並提升滿意度，增加信賴。 | 國票金控集團係由資訊處負責整體資訊安全規劃及管理，集團旗下之國際票券、國票證券、國票投顧、國票期貨內部亦訂定「資訊安全政策」以茲遵循。 |
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重大主題：永續金融
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
|---|---|---|---|---|
| 順應永續金融發展趨勢，引導資金流向永續發展相關項目，善盡金融機構核心職能，達成環境、經濟與社會之永續經營。本公司與各子公司皆相當重視投、融資標的永續表現，亦認為將 ESG 相關議題納入投、融資前後之分析及管理能夠有效降低風險。 | 本公司為進一步落實盡職治理原則、善盡資產管理者之義務，參考責任投資原則，將環境、社會與公司治理相關議題納入投資考量，增進公司、股東及客戶之總體利益。為提供公司於承作商業本票保證、承銷業務時執行環境、社會和公司治理風險控管，子公司依據金控之《永續金融政策》制定《責任金融準則》。 |
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重大主題：氣候變遷因應
| 營運重要性 (正負面衝擊) |
政策與承諾 | 行動方針 | 目標訂定 | 評量機制 |
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| 國票金控集團深刻認識到氣候變遷帶來的風險與潛在衝擊，以及高碳排產業可能因碳費徵收而面臨的轉型風險，進而影響預期信用風險損失金額。然而，隨著企業對氣候風險意識的提升，集團能夠增強核心業務韌性和風險應變能力。 | 本公司依照國際金融穩定委員會氣候相關財務揭露工作小組建議揭露之框架，訂定治理、策略、風險管理及指標和目標之四大核心構面，以提升整體氣候韌性。 |
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