國票金控集團長期持續關注主管機關各項數位金融開放政策，發展新種業務，朝多核心業務平衡發展，有助於本集團跨足其他金融業務領域，期能成為專業且具效率之金融服務集團，並鼓勵各關係企業將電子化及金融科技創新技術，運用於公司業務，拓展金融產品觸角創新發展各項金融服務，滿足消費者對金融服務的需求，提升公司競爭力。

國票金控集團數位創新服務成績斐然，子公司國票綜合證券致力打造友善的投資平台，深耕金融科技，以客戶體驗為中心持續進行功能優化及升級，考量投資新手從下單到交割時可能面臨的各項風險，開發出「定期定額雲端智慧單」及「旺寶錢包」，提供控管機制及簡單易懂的介面，深受客戶喜愛，參加國家品牌玉山獎並榮獲最佳產品獎；樂天網路銀行也於 2022 年榮獲工商時報舉辦之台灣客服中心評鑑純網銀金牌獎，展現樂天國際銀行已優化使用者體驗出發，透過多元服務管道進線，及對使用者友善之客戶服務，使客戶感受更有溫度。

• 樂天網路銀行參加 2022 年工商時報舉辦之台灣客服中心評鑑純網銀，榮獲「金牌獎」
• 國票證券參加 2022 年第 19 屆國家品牌玉山獎，獲得「最佳人氣品牌」獎及兩項「最佳產品」獎
• 國票證券參加 2023 年第 20 屆國家品牌玉山獎評選，獲得「最佳產品」與「傑出企業」兩獎項
• 國票證券參加 2023 年第一屆中時金融服務評鑑大賞，獲得「中時金融大賞智能理財獎」與「中時金融大賞樂齡友善獎」
   

國票證券自 2017 年起推出自行開發的全方位服務 APP「理財 e 管家」，目前「理財 e 管家」結合財神選股、證券行情、投資情報、證期下單及帳務、各業務申請、訊息訂閱主動推播、股代專區等，客戶可 e 指即可快速完成，不需親臨營業據點辦理，除服務 e 化，也可維繫客戶對系統的黏著度，並擴大爭取外部客源。為提升行動平臺使用比率，國票證券持續優化作業流程及電子化服務，如線上視訊開立新戶及舊戶加開電子交易戶、有價證券借貸開戶、簽署各項同意書、集保 e 存摺申請或變更部份基本資料等，有效降低人工作業時間與紙本等相關作業成本，達到客戶線上即可完成作業之便利性。此外，國票證券簡化電子對帳單申請流程，強力推廣客戶申請，落實帳單 e 化。截至 2023 年 5 月登入理財 e 管家平台人數為 103,956 人，相較2022 年5 月的53,086 人，成長 95.83%。

國票證券和國票期貨皆設有 LINE 官方帳號，以投資人的使用習慣為出發點，掌握 FinTech 的核心價值，提供專屬個人化的服務，讓投資人可以隨時輕鬆掌握投資訊息。截至 2023 年 5 月國票證券 LINE OA 會員人數達到 57,376 人。

電子下單已是證券商提供予投資人之重要工具之一，目前每家證券商都有提供電子下單的服務，但下單手續費則依證券商內部政策而異，國票證券 2022 年電子下單金額平均比重為 67.12%，相較 2021 年的 64.87%，成長 3.47 %。

國票期貨建置多元數位通路管道，持續打造下單平台多元化，除了雙備源外期報價及下單管道，自建平台下單優化功能及海期報價元件使用，更積極優化國內外下單 API 元件，提供國內外程式交易使用者更簡易交易串接管道。國票期貨 LINE 官方帳號提供相關期貨推播訊息，官網上涵蓋所有交易資訊可供查詢及下載下單系統。