為重視金融消費者保護之企業文化，具體落實金管會訂定之「金融服務業公平待客原則」，子公司訂定「公平對待客戶原則政策」及「公平對待客戶原則策略」，以供員工遵循及執行，並指定副總經理以上主管及專責部門負責規劃及推行，每年向董事會報告執行情形。

為建立以客戶為中心之經營理念，持續改善客戶滿意度、創造客戶價值及服務最佳化，國票證券於 2022 年成立「公平待客推行委員會」，由總經理擔任召集人，每季召開會議。同時為提昇金融從業人員遵法及公平合理對待客戶之意識及專業知識，定期辦理教育宣導及人員訓練，並將「公平對待客戶原則」之訂定及執行，納入內部控制及稽核制度之一環。國票金控集團秉持專業金融與誠信經營之企業文化，為落實保護金融消費者權益，除提供客戶良好之金融服務外，並奉公平待客原則為圭臬，制定公平待客原則政策、策略及執行要點，務求全體同仁以客戶立場設想，提供符合客戶需求之服務，確保客戶權益，並宣示落實如下原則：
 

國票金控集團內各公司依其業務性質，客戶可分為法人客戶與自然人客戶，國際票券之客戶多為法人客戶，國票證券、國票期貨與國票投顧之客戶則有較多自然人客戶。不論客戶類別，國票金控集團皆非常重視客戶的意見回饋。為能讓公司內部同仁對於客訴抱怨處理流程有所遵循，國際票券訂定「金融消費者保護辦法」，明定與金融消費者發生金融消費爭議時之申訴管道，由各營業單位副主管擔任，另由法令遵循室主管擔任申訴總窗口；若金融消費者如直接向財團法人金融消費評議中心提出申訴，或不接受其回覆之處理結果轉向該中心申請評議時，則由法令遵循室擔任與該中心之聯絡窗口。國票證券、國票投顧及國票期貨則訂定「客戶爭議事件處理辦法」其處理方式如下所示：

國票金控集團重視顧客關係管理，傾聽客戶需求、回應客戶意見，進而提高服務品質與效率，提供以客戶需求為導向的專業金融服務。為此，國票金控集團設有各式管道蒐集並回應客戶需求。